Swiss for Switzerland Case Study

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Kunde

SWISS bzw. Swiss International Air Lines ist die mit Abstand grösste Schweizer Fluggesellschaft und wurde 2002 nach der im Oktober 2001 erfolgten Insolvenz der renommierten Swissair gegründet. Sie wurde anfangs vom Bund unterstützt, ist jedoch mittlerweile ein Tochterunternehmen der deutschen Lufthansa sowie Member der internationalen Airline-Kooperation Star Alliance, der weitere bekannte Fluggesellschaften angeschlossen sind und mit denen sie Code-Sharing-Flüge anbietet. SWISS nimmt ausserdem beim Vielfliegerprogramm Miles & More teil. Mit rund 8’5000 Angestellten und derzeit 65 eigenen Flugzeugen erwirtschaftet die erfolgreich agierende und mehrfach ausgezeichnete Airline jährlich zirka 5 Mia. Franken Umsatz – bei rund 16 Mio. Fluggästen im Jahre 2015. Hauptquartier und Hauptdrehkreuz von SWISS ist der Flughafen Zürich, der rechtliche Sitz liegt in Basel.

Herausforderung

Im hartumkämpften Airline-Business muss sich die SWISS sowohl gegen Billigfluggesellschaften als auch gegen grosse Premium-Airlines aus dem Nahen Osten, die dank staatlichen Hilfen auf unbegrenzte finanzielle Mittel zurückgreifen können, behaupten. Der Vertrauensverlust in der Schweizer Bevölkerung durch das Swissair-Grounding 2001 ist zwar dank hervorragenden Dienstleistungen inzwischen weitgehend vergessen, doch Tag für Tag kommen neue Herausforderungen auf die SWISS zu: etwa das Booking potenzieller Passagiere über Buchungsportale statt der Suche auf der Website von SWISS nach besseren, aber auch günstigen Flugmöglichkeiten. SWISS soll insbesondere im Heimmarkt wieder als DIE nationale Qualitätsairline wahrgenommen werden, die das beste Preis-Leistungs-Verhältnis anbietet. Um diese Botschaft nachhaltig zu transportieren, sind neben den Verantwortlichen der SWISS auch Kommunikationsprofis notwendig, die mit ungewöhnlichen Kampagnen der SWISS eine frische Identität verleihen.

Lösung

Nach dem Verkauf der SWISS an die deutsche Lufthansa-Gruppe, die von der Schweizer Bevölkerung trotz nach und nach einsetzendem Erfolg mit Misstrauen aufgenommen wurde, war es unabdingbar, das Vertrauen durch eine einprägsame Message, welche die „SWISSness“ der Airline betonte, wieder herzustellen. Sowohl bei Business-Passagieren wie Ferienreisenden sollte SWISS wieder zur allerersten Wahl werden. Da bei den Flugtarifen mit ein paar Ausnahmen kaum Unterschiede gegenüber anderen Airlines auszumachen sind, wurde entschieden, sich bei der Kampagnenaussage auf Schweizer Attribute wie Präzision, Diskretion, Qualität und Kundenfreundlichkeit zu konzentrieren. Zusätzlich sollte SWISS wieder als „meine“ bzw. „unsere“ Airline wahrgenommen werden. Mit der Positionierung „We are the Airline of Switzerland“ wurde eine positive Aussage geschaffen, mit der sich nicht nur die Marke SWISS sympathisch positionierte, sondern die auch für die gesamte Unternehmensstragie Geltung hatte und hat. Mediaschneider hat die gesamte Mediastrategie und den Medieneinsatz gesteuert und damit massgeblich zum Erfolg der Kampagne beigetragen – und dies nicht nur in den Köpfen der Schweizer Bevölkerung. Seit der Lancierung der Kampagne steigerte die SWISS ihren Umsatz kontinuierlich, fliegt jetzt regelmässig in die Gewinnzone und hat sich mittlerweile wieder als stolze schweizerische Airline etabliert.

Mehrwert

  • Konsequente Markenpositionierung, die den Kunden wieder zur Nummer eins beim sogenannten „First Choice“-Booking machte
  • Markant gesteigerte Sympathiewerte in der Bevölkerung mit erfreulichen Folgeerscheinungen wie: mehr Passagiere, mehr Umsatz und mehr Sitzauslastung
  • Unkomplizierte und sich gegenseitig befruchtende Zusammenarbeit zwischen dem Kunden, der Werbeagentur und Mediaschneider
  • Know-how der Full-Service-Agentur mit dem besten Rating aller unabhängigen Mediaagenturen in der Schweiz

Kontakt

Möchten auch Sie Ihre Kampagnen ins beste Licht rücken und ihnen das gewisse Etwas verleihen? Mit der gemeinsamen innovativen Umsetzung mit Mediaschneider ist eine erhöhte Aufmerksamkeit garantiert. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und erfahren Sie bei einer persönlichen Beratung mehr über unsere auf Ihre Bedürfnisse massgeschneiderten Lösungsansätze.

Wir freuen uns, Sie kennenzulernen. Rufen Sie uns an, schreiben Sie eine Mail oder kommen Sie bei uns vorbei.

Telefon: +41 44 387 52 72
E-Mail: info@mediaschneider.com

 

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