Die Hoy AG ist unter den Ersten, die den „Code of Conduct Programmatic Advertising“ in der Schweiz unterzeichnen. Die Selbstverpflichtung des IAB Switzerland ist in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) entstanden und wird von Verbänden sowie freiwilligen Marktteilnehmern in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt.

Die Verpflichtung entspricht ganz der Philosophie von Hoy: sie verlangt grösstmögliche Transparenz, Qualität und Sicherheit im Programmatic Advertising.

Für Agenturen bedeutet das unter anderem:

Kampagnenaussteuerung
Wir zeigen die Inventarquellen, Technologiedienstleister sowie Leistungswerte in den Kampagnendokumentationen nachvollziehbar auf.

Datenabrechnung
Wir gewähren dem Werbetreibenden Transparenz bei Informationen, die relevant für die Abrechnung sind, damit er die Daten und ihre Segmente nutzen kann. Insbesondere weisen wir die Datennutzung für die Auslieferung nach Zeit je abrechnungsrelevantem Datensegment aus.

Sichtbarkeit
Wir orientieren uns an der Guideline für die technische Messung der Sichtbarkeit von Online-Kampagnen (Viewability) nach aktuellem Stand des IAB.

Falls die Vermarkter oder Publisher einen Mangel in der Sichtbarkeit der Werbemittel feststellen, sorgen wir für Transparenz. Dies geschieht sowohl über Verifizierungsanbieter als auch über eventuelle individuell vorgenommene Sichtbarkeitseinstellungen.

Ad Collision
Wir vermeiden Ad Collision im Rahmen der technischen Möglichkeiten. Unter Ad Collision wird Folgendes verstanden: Dieselbe Werbeanzeige aus derselben Kampagne wird mit einer Page Impression eingeblendet.

Invalid Traffic
Wir schulen unsere Mitarbeiter und halten entsprechende Prozesse ein, um den Einkauf von Invalid Traffic zu vermeiden.

Zudem beraten wir die Werbetreibenden, wie sie das Riskio von Invalid Traffic verkleinern können. Etwa, indem sie jene KPIs geringer gewichten, welche häufiger gefälscht werden können und somit Invalid Traffic indirekt fördern. Diese sind insbesondere CTR, Completion Rate, App Installs und Last Touch Attribution.

Werbemittel
Wir orientieren uns bei der Werbeauslieferung an den jeweiligen Grundregeln und Verhaltenskodizes der Schweizer Gremien. Insbesondere prüfen wir vor und während der Schaltung die angelieferten Werbemittel.

Cookie Dropping und Data Leakage
Wir kommen unseren datenschutzrechtlichen Verpflichtungen gemäss den Datenschutzgesetzen (z.B. der EU Datenschutzgrundverordnung) nach. Zudem zeigen wir dem jeweiligen Vertragspartner auf, welche 3rd-Party-Identifier zusätzlich zum originären Identifier ausgeliefert werden.

Wir stellen den gemeinsamen Kundengruppen die Zielgruppen, die uns Datenanbieter (in Form von Identifiern) übermitteln haben, ausschliesslich für den beabsichtigten Nutzungsumfang bereit.

Die vollständige Fassung des Code of Conduct steht unter diesem Link zum Download bereit. Die Liste der Unterzeichner sowie der Beschwerdeausschuss kann auf der Webseite des IAB eingesehen werden.

5. November 2018 von admin

Die eben veröffentlichten Leserschaftsdaten der MACH Basic 2018-2 sorgen für Gesprächsstoff. Aufgrund der Sparvorgaben, die die Medienhäuser der WEMF aufgebrummt haben, sah sich diese gezwungen, die Berechnungsgrundlage der Leserschaftszahlen für die MACH-Basic-Studie 2018-2 anzupassen. Neu berechnet die WEMF die Zahlen auf Basis von zwei Erhebungsjahren statt wie bisher von einem Erhebungsjahr. Das ist umstritten.

Die Agenturen und Kunden müssen künftig mit überholten Daten arbeiten: Die WEMF ermittelt ihre Leserschaftszahlen neu aufgrund Werten, die bis zu zwei Jahre alt sind. Kritik am Vorgehen kommt vonseiten des Schweizer Werbe-Auftraggeberverbands (SWA) und der Leading Swiss Agencies (LSA): Beide bemängeln, dass sich die Reichweiten von 250 Titeln wegen der Verlängerung des Erhebungszeitraums durchschnittlich um zwei Prozentpunkte erhöhen werden. Dadurch würden die Zahlen an Aktualität verlieren. Die Werbemedienforschung (WEMF) auf der anderen Seite hält dagegen, dass sich die Ergebnisse mit der Umstellung der Erhebungsmethode nur geringfügig veränderten.

Pikant dabei ist, dass die Agenturen keinen Signifikanztest mehr durchführen können, da der Wechsel vom Universum einen zu grossen Einfluss auf die Resultate hat. Das muss selbst die WEMF einräumen. Auch wir halten uns mit einer Beurteilung der Daten zurück – denn wir können keine neuen Ergebnisse feststellen, die uns überraschen würden. Eine Zusammenfassung der Resultate aus der Studie wollen wir trotzdem präsentieren.

Die Ergebnisse der Studie im Überblick

Erstmals ist der Titel «Migusto» erhoben worden, der bereits seit Mai 2017 gedruckt wird. So erreicht das nationale Kochmagazin der Migros mit der ersten Erhebung beachtliche 731’000 Leser.

Während die Tagespresse weiterhin stagniert, verliert nur der «Tages-Anzeiger» 29’000 Leser im Vergleich zum Vorjahr. Die «az Nordwestschweiz» dagegen gewinnt 15’000 Leser hinzu. Im Juli wurde in der Westschweiz das «Le Matin semaine» eingestellt. Ob andere Westschweizer Titel davon profitieren konnten, zeigt sich erst mit der nächsten Erhebung. «20 Minutes» legte allerdings weiterhin leicht zu und gewann +14’000 Leser im Vorjahresvergleich. Nicht so die Deutschschweizer Ausgabe (-26’000) sowie «20 Minuten Friday» (-10’000).

Wie in der letzten Erhebung haben auch dieses Jahr die «SonntagsZeitung» (-32’000), die «NZZ am Sonntag» (-19’000) und der «SonntagsBlick» (-19’000) Leser eingebüsst – daran haben auch die Einstellungen von «Schweiz am Sonntag» und «Ostschweiz am Sonntag» nichts geändert.

Wochenmagazine trumpfen gegenüber Tagestiteln auf

Bei den Magazinen rückt die «Bilanz» mit 66’000 zusätzlichen Lesern in den Fokus (total 186’000 Leser) – da zahlt sich die monatliche Erscheinung weiterhin aus. Auch die «Landliebe» trifft nach wie vor den Nerv der Zeit und erreicht 674’000 Leser (+27’000). Das Schweizer Eltern-Magazin, «Fritz + Fränzi», erreicht neu 220’000 Leser, was einer Steigerung von +24’000 Lesern entspricht. Ähnlich gut schneidet «Reportagen» ab, das aktuell 67’000 Leser umfasst.

Blickt man nun auf die Gesamtnutzerzahlen, die sowohl Daten aus den Print- als auch Onlinetiteln beinhalten, können wir keine Auffälligkeiten erkennen. So präsentiert die Studie «Total Audience 2018-2» folgende Entwicklungen: Die Tagespresse lässt bei den Doppelnutzern keinen wirklichen Trend erkennen, was auf die neue Erhebungsform zurückzuführen ist. Die Zahlen von Print haben sich kaum verändert, wobei der «Tages-Anzeiger» erneut Federn lassen muss: Er verliert im Onlinebereich 17’000 Nutzer und im Printbereich 14’000 Leser. Hinzu kommen die Doppelnutzer in der Höhe von 16’000, die künftig auf den «Tagi» verzichten.

Dem gegenüber stehen andere Onlinetitel, die allesamt leicht mehr Leser hinzugewinnen konnten. Zu denen zählen etwa die Titel der «Berner Zeitung», «Basler Zeitung», «Luzerner Zeitung» sowie der «az nordwestschweiz».

Kein Vorbeikommen an «20 Minuten»

Das praktisch gleiche Bild zeichnet sich bei anderen Medienmarken ab: «20 Minuten» in der Deutschschweiz gewinnt stark an exklusiven Online-Nutzern, verliert allerdings etwas im Printbereich. Dem schliesst sich das Portfolio der «NZZ» an. Die «Blick»-Gruppe verzeichnet einen beachtlicheren Schwund von insgesamt 19’000 Lesern, davon sind 17’000 Allgemeinnutzer, also sowohl Print- als auch Onlinenutzer.

Aus der Westschweiz lässt sich Ähnliches berichten: Die Tagespresse büsst nur leicht an Printlesern ein, was sie mehrheitlich durch exklusive Onlinenutzer wettmachen kann. «20 Minutes» und «Le Temps» überholen ihre Zahlen aus dem Vorjahr dank den Onlinenutzern sogar leicht.

Andere Regionen – andere Lesersitten

In der italienischen Schweiz zeigt sich ein etwas anderes Bild. «20 Minuti» gewinnt an Printlesern, verliert hingegen an Onlinenutzern. Seine Gesamtnutzerzahl bleibt insgesamt stabil. Der «Corriere» erhebt keine Onlinezahlen mehr und lässt sich daher nicht vergleichen.

Die Wochenpublikationen der «Handelszeitung», «Finanz & Wirtschaft», der «Schweizer Illustrierten» sowie der «Femina» präsentieren leicht veränderte Zahlen. Alle Publikationen gewinnen im Gegensatz zum Vorjahr an Onlinenutzern, verlieren allerdings Printleser.

Das Ergebnis der Studie offenbart, dass sich die Zahlen gegenüber 2017 kaum verändert haben. Unklar bleibt, wie unsere Branche künftig mit der neuen Erhebungsmethode umgehen wird. Eines ist gewiss, den Signifikanztest können wir erst wieder in einem Jahr durchführen.

9. Oktober 2018 von admin

Wer heute online einkauft, dem geht es nicht mehr alleine um den Kauf an sich. Genauso wichtig sind ihm die damit verbundenen Emotionen und Erfahrungen. Zu diesem Schluss kam Referentin Andrea Ward, ihres Zeichens Vizepräsidentin von Magento an der Kölner Dmecxo. Magento betreibt Lösungen für Online-Shops.

Wards Botschaft lautete dabei: Der Unternehmenserfolg hängt nicht mehr primär von Produkt und Service ab, sondern von der ganzheitlichen Kundenerfahrung mit dem Produkt. Sie stützte sie sich auf die Studie des US-Beratungsunternehmens Walker aus 2013. Schon damals schien die Firma zu wissen: «By 2020 – customer experience will overtake price and product as the key brand differentiator.»

Eine nachhaltig gute Erfahrung mit dem Produkt
Im Mittelpunkt steht demnach die Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Eine Marke, die beim Käufer ein positives Gefühl hinterlässt, kann zum Durchbruch verhelfen. Wichtig ist, dass solche Emotionen über sämtliche Berührungspunkte wie Mobile, Social, offline und online ausgelöst und sichergestellt werden – und zwar sowohl während des Kaufprozesses als auch danach.

Ein Beispiel: Der Kunde, egal ob Privatperson oder Unternehmen, soll den Eindruck erhalten, die Kaufseite sei eigens für ihn oder sie geschaffen worden. Dazu gehören individualisierte Produkteempfehlungen und Promotionen, persönliche Nachrichten und Kaufoptionen. Kurzum: Der gesamte Inhalt sollte auf den einzelnen Kunden ausgerichtet sein.

Dazu gehört auch, dass sämtliche relevante Informationen auf der Seite auffindbar sind. Gemeint sind etwa Preislisten, Lieferbedingungen Gebrauchsanweisungen, bisherige Bestellungen, Wunschlisten sowie unkomplizierte Bezahlmöglichkeiten.

Kunden nutzen immer mehr Technologien
Weiter lässt sich feststellen, dass Kunden zunehmend mehr Technologien wie Geräte, Apps und Social-Media nutzen. Damit steigt zwar die Anzahl der Kontakte zwischen Kunde und Marke, was im Fachjargon «experience driven commerce» heisst, doch diese Entwicklung macht es für die Unternehmen nicht leichter. Sie müssen den wachsenden Ansprüchen der Kunden gerecht werden und darauf achten, dass die Kontakte oder «Berührungspunkte» stets nahtlos und ohne Unterbrüche erfolgen.

Zusammenfassend ist eine Kauferfahrung im Idealfall konsistent und personalisiert. Und Unternehmen ihrerseits stellen sicher, dass die Kauferfahrung stets simpel und transparent ist. Für die Unternehmen bedeutet dies folglich, dass sich ihre Marke nicht mehr nur mit ihren Produkteeigenschaften gegen die Konkurrenz beweisen muss, will sie die Gunst des Käufers gewinnen, sondern auch mit ihren Produkterfahrungen. Ein gutes Beispiel ist das bargeldlose Bezahlen beim Taxidienst Uber, was dem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschafft und Kunden auch von anderen Branchen erwarten. Die Erwartung lässt die Konkurrenz unter den Unternehmen weiter anheizen.

Online-Käufe sind nicht gleich Online-Käufe, wenn Sie Ihre Kunden nachhaltig an Ihre Produkte und damit an Ihre Marke binden wollen.

Text: Magdalene Prynda

3. Oktober 2018 von admin

Sprache und Bilder werden in unserem Alltag relevanter und beliebter. Artificial Intelligence ermöglicht präzisere Ergebnisse, was zur Folge hat, dass führende Marken auf den Trend aufspringen und diesen vorantreiben. Für den Nutzer bedeutet dies eine neue Form der User-Experience.

Die Art und Weise, wie Menschen mit Produkten und Dienstleistungen umgehen, wandelt sich fortlaufend. So war es in den 1990er-Jahren üblich für uns, Suchanfragen als Text in die Suchleiste einzutippen. Dabei haben wir gelernt, unsere Fragen auf ein paar Keywords zu reduzieren, etwa «iPhone XS».

Heute verdrängt die Sprachsteuerung- und Suche zusehends die Textsuche. So stellte Apple im Oktober 2011 «Siri» vor, eine persönliche digitale Assistentin. «Siri» erkennt seither nicht nur die Sprache, sondern teilweise auch die Bedeutung dessen, was der Benutzer ihr mitteilt. Im April 2013 konterte Microsoft mit der Präsentation «Cortanas», und im November 2014 brachte Amazon «Alexa» auf den Markt. Die Nutzer können digitale Sprachassistenten nach Empfehlungen und Informationen fragen, und die Antworten werden direkt in der App oder verbal geliefert. Mit «Siri», «Alexa» und Co. scheint es also nur eine Frage der Zeit zu sein, bis unsere gegenwärtige Textsuche der Vergangenheit angehört. Laut Andrew Ng, Chief Scientist von Baidu, wird im Jahr 2020 rund die Hälfte des Suchvolumens über die Sprachsteuerung generiert.

Werbetreibende auf der anderen Seite können erfahren, an welcher Stelle in der Customer Journey sich ihre Nutzer befinden. Fragt ein Nutzer etwa, «Was ist der Unterschied zwischen iPhone XS und iPhone7?», benötigt er weitere Informationen zu den Produkten, während die Suchanfrage «Wie viel kostet das iPhone XS?» suggeriert, dass der Nutzer bereits eine konkrete Kaufabsicht hat.

Werbetreibende müssen sich überlegen, wie ihr Unternehmen von den neuen Technologien profitieren kann. Sei es im Hinblick auf Website-Optimierung oder in Bezug auf Dienstleistungen über Sprachassistenten. Ein zukunftweisendes Beispiel ist der Case von «Monoprix», einer französischen Discounter-Warenhauskette. Die App von «Monoprix» ermöglicht den Nutzern, über Sprachsteuerung ihre Einkaufsliste zu erstellen und empfiehlt Produkte, die auf den Nutzer abgestimmt sind. Der Case-Film ist unter folgenden Link zu finden: http://hoy.onl/ch7kD

Bevor Werbetreibende sich allerdings an die Umsetzung machen, gilt es, klare Ziele zu definieren: Der Bot eines Brands sollte eine Markenwelt z.B. bestmöglich repräsentieren und relevante Informationen liefern. Hierfür müssen Entwickler, Kreative sowie Berater eng und datengetrieben zusammenarbeiten. Schliesslich soll der Bot auf verschiedenen Kanälen technisch einwandfrei funktionieren.

Neben der Sprachsteuerung ist die Bildersuche stark im Kommen. Pinterest-Nutzer etwa können über das Feature «Lens» ihre Kamera auf ein Objekt richten und erhalten daraufhin dazu passende Pins oder Pinboards. Die Möglichkeit ist ein wichtiger Verkaufsantrieb. Viele Pinterest-Nutzer teilen die Bilder von Produkten. «Image Recognition» nennt sich dies zu Deutsch und bietet neue Möglichkeiten beim Content Management, der Optimierung des Point of Sales, aber auch bei der Markenüberwachung und der Sammlung von 1st Party Data. So kann zum Beispiel der Videoinhalt eines Werbespots auf die Bildersuche der Nutzer abgestimmt und Kundentypen und deren Verhalten ermittelt werden.

Gut möglich also, dass wir in weiteren 20 Jahren über die Suche mittels Sprachsteuerung schmunzeln werden, weil diese bereits wieder veraltet ist. Vielleicht werden Suchmaschinen unsere Fragen sogar antizipieren, ohne dass wir diese aussprechen müssen.

Text: Stefanie Mayr und Céline Zemp

28. September 2018 von admin